記者徐蕓 見習記者范凱文報道：“正面近景一張，側(cè)面45度一張，站遠點，選個參照物再來一張。”在饒城濱江路上，一位身穿藍色制服的數(shù)字城管信息采集監(jiān)督員正在對損壞的市政設(shè)施進行拍照并上傳。作為基層網(wǎng)格化管理工作的主力軍，他們?nèi)缤鞘?/span>“啄木鳥”一樣，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處置城市管理中存在的問題。
為全面維護整潔有序的城市環(huán)境，助力我市全國文明城市創(chuàng)建工作，市城管監(jiān)督指揮中心充分發(fā)揮數(shù)字城管的作用，對標全國文明城市創(chuàng)建工作各項標準，積極開展好網(wǎng)格“啄木鳥”行動，精準“找茬”、快速派遣、全程督辦，確保城市管理問題不存盲區(qū)、不留死角。
當下是我市創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵階段，采集監(jiān)督員們加大了巡查力度和密度，早晨7點未到，他們在各自的網(wǎng)格中已經(jīng)巡查了一圈，一旦發(fā)現(xiàn)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市區(qū)河道、道路交通、市政設(shè)施、各類井蓋箱體等方面的事件或部件問題，就會第一時間拍照并上報到指揮中心。有時碰到臨時突發(fā)性問題和較小的城市管理問題，如出店經(jīng)營、市民亂丟垃圾、亂丟煙頭、非機動車輛亂停放等問題，采集監(jiān)督員們也會根據(jù)預(yù)案進行立即處置。
“您好，這里是12319城市管理服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”雖然隔著電話，但市城管監(jiān)督指揮中心的坐席員仍然面帶微笑，熱情地接通每一位市民撥打來的反映城市問題的熱線電話。為迅速處理創(chuàng)文案件，讓每一個案件在最短時間內(nèi)結(jié)案，該中心配強了坐席員班組力量，堅守24小時值班制，確保群眾反映的問題和采集員們上報的案件信息能第一時間立案，并派遣至責任單位。
此外，為助力我市“創(chuàng)文”工作深入開展，市城管局數(shù)字化城管“智信”APP正式上線。在“智信”APP上，采集員發(fā)現(xiàn)的問題可在線點對點發(fā)送至相關(guān)責任部門的工作人員，經(jīng)“智信”APP提醒，工作人員將第一時間收到問題并安排處置，整個過程及時、高效，往往十幾分鐘可以解決到位，同時問題處置的各個環(huán)節(jié)都可實時在“智信”APP上反映查閱。目前，城市管理問題投訴大幅減少，市容環(huán)境明顯改善，城市管理水平和城區(qū)環(huán)境質(zhì)量得到顯著提升。
